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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
3,791
多选题

客户服务中服务对象有哪些?()

A
 开户人
B
 使用人
C
 车辆所有人
D
 经办人

答案解析

正确答案:ACD

解析:

在客户服务中,服务对象通常指的是接受服务的主体。以下是对各个选项的解析:

A. 开户人 - 开户人通常是客户服务中的直接服务对象,因为他们是建立账户并进行交易的个人或实体。在公路收费等领域,开户人可能是需要开通特定服务(如不停车收费ETC服务)的用户。

B. 使用人 - 使用人不一定是服务合同中的直接当事人,但作为服务的实际使用者,他们也是服务过程中的重要一方。然而,在公路收费等场景中,使用人可能不直接与服务提供者建立合同关系,因此可能不直接作为服务对象。

C. 车辆所有人 - 车辆所有人是车辆登记的拥有者,他们对于车辆相关的服务(如收费公路使用费)负有责任。因此,车辆所有人也是客户服务的对象之一。

D. 经办人 - 经办人是指代表开户人或者车辆所有人办理相关事宜的人。他们可能是代理人或者授权代表,在客户服务中同样被视为服务对象。

为什么选择ACD:

A选项“开户人”是服务合同中的主体,是直接的服务对象。
C选项“车辆所有人”负有车辆使用的相关责任,也是服务的直接对象。
D选项“经办人”作为代表或代理人,在办理业务时也是服务的对象。

B选项“使用人”没有被选中,可能是因为在特定的服务场景(如公路收费)中,使用人不直接与服务提供者建立合同关系,或者不在该服务的直接管理或责任范围内。尽管使用人是服务的最终受益者,但在客户服务的管理和合同责任上,他们可能不是首要的服务对象。

相关知识点:

客户服务对象,开户等三类

第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

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