客户服务指标包含()、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A. 语音服务或在线服务接通率
B. 服务投诉率
C. 客户数据上传完整率
D. 客户数据上传及时率
E. 客户表扬率
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案例描述:某收费公路经营管理单位在开展全网稽核业务时发现某货车在通行ETC车道时存在少交、未交通行费现象,车辆实际为货车列车6轴,该车OBU车型信息为,用户类型:普通,车型:三型货车,2020年5月6日至17日涉及大车小标逃费,当月18日车辆纠正标签信息后,仍出现出口轴数大于入口轴数通行ETC行为。(4)经稽核以上车辆由于发行机构发行错误导致大车小标,以下哪些说法正确的是()
A. 涉事车辆直接补缴通行费
B. 过失省份垫付通行费
C. 本省过失方自行承担损失
D. 由发行服务机构先行垫付损失通行费
E. 由发行服务机构自行追缴漏收通行费
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根据全网可达路径信息,通过()生成各车型的入出口可达最小费额数据。
A. 计费模块
B. 计费参数
C. 路径参数
D. 门架系统
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稽核过程中发现非客户原因造成的()通行费行为应按收费与结算相关业务要求进行处理。
A. 少收
B. 多收
C. 漏收
D. 未及时收取
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案例描述:ETC车辆通行某收费站入口ETC专用车道时,车道系统自动判断OBU内车型信息与实际不符,车辆被拦截,未能正常通过车道。(2)如果是客户的车辆信息发生了变化,收费员提醒客户尽快办理车辆信息变更。若开户人为个人客户时,车辆信息变更需要的资料有哪些?()
A. 本人持ETC卡
B. OUB
C. 本人有效证件
D. 车辆授权书
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案例描述:王某,于2021年5月,因酒驾被处罚,同年7月又因酒驾自己的家庭用车发生交通事故,撞倒正在骑电动车的李某,导致李某膝盖擦伤。(5)如果王某逃逸,受到处罚的依据是什么?()
A. 《中华人民共和国道理交通安全法》(2021年修订)第五十条
B. 《中华人民共和国道理交通安全法》(2021年修订)第一百零一条
C. 《中华人民共和国道理交通安全法》(2021年修订)第七十条
D. 《中华人民共和国道理交通安全法》(2021年修订)第条三十三条
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高速公路都是()的公路?
A. 4车道以上
B. 两向分隔行驶
C. 完全控制出入口
D. 全部采用立体交叉
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交易流水中的二类交易流水是指在ETC卡未正常插入OBU,但可正常读取OBU车辆信息文件中的()和()信息、()信息和ETC卡信息时进行计费,交易流水中不包含交易验证码(TAC码)。
A. 车牌
B. 车型
C. 车种
D. 入口收费站
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()指因客户原因存在少交、未交、拒交通行费且证据确凿的车辆追缴名单由收费机构发起限制通行追缴通行费追缴后由收费机构提供证据申请解除。
A. 状态名单
B. 追缴名单
C. 重点关注名单
D. D.全网稽核
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-0357-24a8-c0f5-18fb755e8817.html
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运输不可拆卸物品的超限车辆上高速公路,必须具备下列哪些条件()。
A. 高速交警核发的准运证
B. 发货单
C. 核实准运证是否有本路段可以上的批准规定
D. 早上7点以后,傍晚5点以前
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-ffb6-14d0-c0f5-18fb755e8818.html
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