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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
3,791
单选题

发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务统称为()。

A
 客户投诉业务
B
 客户管理业务
C
 客户办理业务
D
 客户服务业务

答案解析

正确答案:D

解析:

本题考察的是对交通运输行业中服务业务分类的理解。

首先,我们逐一审视各个选项:

A. 客户投诉业务:这个选项仅涵盖了“投诉”这一环节,没有包括发行、售后、通行、咨询等其他服务,因此范围过窄,不符合题目中“统称为”的描述。

B. 客户管理业务:客户管理通常涉及客户信息的整理、分析、维护等内部管理工作,并不直接对应发行、售后、通行、咨询、投诉等直接面向客户的服务环节,因此此选项不准确。

C. 客户办理业务:这个选项的“办理”一词更偏向于具体的业务操作或手续办理,如开户、注销等,并不全面概括题目中提到的所有服务环节,特别是“通行”和“咨询”等服务,因此也不合适。

D. 客户服务业务:这个选项准确地涵盖了题目中提到的所有服务环节,包括发行(如ETC卡的发放)、售后(如设备的维护与维修)、通行(如高速公路通行服务)、咨询(如关于服务的询问解答)和投诉(如对客户不满的处理)等,是一个全面且准确的表述。

综上所述,发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务统称为“客户服务业务”,因此答案是D。

相关知识点:

发行售后等属客户服务

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