预约通行业务投诉应遵循()等文件规定。

这道题考察的是公路收费及监控员在处理预约通行业务投诉时应遵循的相关文件规定。

选项A：《收费公路联网收费运营和服务规程(2020)》 这是主要的文件，涵盖了收费公路联网收费运营和服务的基本规程，是处理投诉和业务操作的基础性文件。

选项B：《收费公路联网收费运营和服务规程(2020)补充规定》 补充规定通常是对原文件的细化和特定情况的说明，不是主要的规程文件。

选项C：《收费公路联网收费运营和服务细则(2020)》 细则是规程的具体化，它详细说明了规程中的操作流程，但题目强调的是“规程”，而非“细则”。

选项D：《收费公路联网收费运营和服务细则(2020)补充规定》 同选项B，补充规定不是主要的规程文件，它是在细的基础上针对某些特定问题作出的额外规定。

选择答案A的原因是，《收费公路联网收费运营和服务规程(2020)》是最基础的、全面的指导文件，它包含了处理预约通行业务投诉的基本原则和规定。而补充规定和细则是对规程的具体补充和说明，在处理投诉时应首先遵循规程，然后再参考相关的补充规定和细则。因此，正确答案是A。