根据《中华人民共和国公路法》规定,交通主管部门、公路管理机构应当加强对所属公路监督检查人员的管理和教育,要求公路监督检查人员熟悉国家有关法律和规定,(),对公路监督检查人员的执法行为应当加强监督检查,对其违法行为应当及时纠正,依法处理。
A. 公正廉洁
B. 热情服务
C. 秉公执法
D. 敬业奉献
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高速公路收费服务质量的特征不包括()?
A. 有形性
B. 同步性
C. 快捷性
D. 准确性
E. 驾乘人员的参与性
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案例描述:在收费过程中,某收费站区出口通行运输联合收割机车辆,收费人员现场查验。(2)关于运输联合收割机车辆所持作业证说法正确的包括哪些?()
A. 作业证上公章应清晰完整并在有效期内
B. 联合收割机号牌与作业证登记信息对应并无涂改
C. 作业证可提供复印件进行查验
D. 省级农机、交通部门、县级农机管理部门对作业证进行审批
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案例描述:某日,**收费站接供电公司通知,因线路维修,市电将在下午两点开始停电预计停电时间6小时,泰和收费站值班站长立即启动应急预案,向上级单位报告,请求调配便携式发电机增援,并对发电机组进行检查、试车,下午两点市电准时停电,在发电机组自动开启运转前,系管员密切关注UPS电源情况,在发电过程中,便携式发电机随时待命应急,优先保障收费设备和门架设备供电。(4)收费站突然停电是由那些原因造成的()
A. 市电检修中断
B. 供电线路损坏
C. 配电设备故障
D. 发电机故障
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案例描述:某日,**收费站接供电公司通知,因线路维修,市电将在下午两点开始停电预计停电时间6小时,泰和收费站值班站长立即启动应急预案,向上级单位报告,请求调配便携式发电机增援,并对发电机组进行检查、试车,下午两点市电准时停电,在发电机组自动开启运转前,系管员密切关注UPS电源情况,在发电过程中,便携式发电机随时待命应急,优先保障收费设备和门架设备供电。(1)接到停电通知后应如何保障收费站的正常运转()
A. 立即启动应急预案
B. 长时间停电需报告上级单位
C. 短时间停电可自行处理,不必报告上级单位
D. 发电机组工作前必须检查发电机组的情况
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应用服务设施数据包括()收费站信息、收费广场信息、收费车道信息等。
A. 收费公路经营管理单位信息
B. 收费公路信息
C. 收费路段信息
D. ETC门架系统信息
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案例描述：一辆ETC小客车ETC卡内余额5元，正常驶入高速公路入口，在驶入高速公路出口时车道未能正常交易。（4）处置余额不足特情的正确顺序是？（）①取客户ETC卡转人工车道②将车辆引出车道③核实车辆实收金额是否异常④对异常情况根据车牌进行在线计费⑤请客户通过现金或移动支付交费
A. ③②①④⑤
B. B②①③④⑤
C. C①②③④⑤
D. D②①④⑤③
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案例描述:2012年6月29日4时20分左右,湖南省株洲市茶陵县盛兴物流有限公司--辆号牌为湘B83393的重型半挂油罐车行驶至广州市沿江高速公路南岗段夏港入口附近,临时停靠在道路外侧车道和应急车道中间时,被一辆号牌为湘L66215的个体经营货车从后防追尾碰撞,引发交通事故。事故造成油罐车(载重40吨)所载溶剂油泄露,并顺着高速公路排水管流至桥底排水沟,遇火源引起爆燃,大火迅速引燃桥下一露天木材加工场堆放的木板及临时搭建的工棚,致使木材加工场近千平方木屋顶被掀飞、坍塌,数十辆货车、小车全部被焚毁,造成20人死亡,31人受伤,其中16人重伤。(5)目前国家对危险化学品经营实行()制度。
A. 许可
B. 认证
C. 审批
D. 登记
E. 注册
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客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、()客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A. 客户服务满意度
B. 服务投诉率
C. 有责投诉率
D. 电子标签故障更换率
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语音服务或在线服务接通率是衡量()对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上;在线服务接通率应达到90%以上。
A. 客户联络中心
B. 客服网点
C. 线上服务中心
D. 线下服务网点
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