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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
3,791
多选题

发行服务机构为客户提供开户、发行、()咨询投诉等全业务周期的服务。

A
 代扣账户关联
B
 标签售后
C
 ETC卡售后
D
 信息查询变更

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

这道题的题干描述的是发行服务机构为客户提供的全业务周期服务内容。下面是对各个选项的解析以及为什么选择这个答案:

A. 代扣账户关联 解析:代扣账户关联是指将客户的银行账户与ETC账户绑定,以便于自动扣费。这是发行服务机构提供的一项服务,属于客户开户后需要的服务之一。 选择理由:这是全业务周期服务中的一部分。

B. 标签售后 解析:标签售后是指为客户提供电子标签(如ETC设备)的售后服务,包括设备故障处理、更换等。 选择理由:售后服务是业务周期的重要环节,确保客户使用的便利性和满意度。

C. ETC卡售后 解析:ETC卡售后是指为客户提供ETC卡的售后服务,包括卡片损坏、丢失等情况的处理。 选择理由:与标签售后类似,这也是全业务周期服务中不可或缺的一部分。

D. 信息查询变更 解析:信息查询变更是指客户提供账户信息查询和修改服务,如查询账户余额、交易记录或变更个人信息等。 选择理由:这是维护客户账户正常运作的重要服务内容,也是全业务周期服务的一部分。

答案: ABCD 解析:四个选项都是发行服务机构为客户提供全业务周期服务的内容,涵盖了开户、发行、售后服务以及客户信息管理等多个方面。因此,正确答案是ABCD,因为这些服务都是确保客户在整个业务周期中获得全面服务所必需的。

相关知识点:

发行服务:开户到投诉,全业务覆盖

第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

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