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单选题
客户咨询投诉实行”首问负责制”和()
A
发行服务机构负责制
B
省内负责制
C
收费经营单位负责制
D
收费站负责制
答案解析
正确答案：A
解析：
这道题考察的是公路收费及监控员在处理客户咨询投诉时所遵循的责任制度。
A. 发行服务机构负责制：这个选项意味着客户咨询投诉首先由接受咨询的发行服务机构负责处理，即首先接待客户咨询投诉的部门或个人要负责到底，确保问题得到妥善解决。这是“首问负责制”的延伸，确保客户的问题不会因为部门间的推诿而得不到及时处理。
B. 省内负责制：这个选项指的是投诉处理的责任范围限定在省内，但与“首问负责制”无直接关联，不能保证客户的问题在首次咨询时就能得到有效处理。
C. 收费经营单位负责制：这个选项意味着投诉由收费经营单位负责处理，但同样没有明确指出首次接待客户的工作人员需负责到底，不能完全体现“首问负责制”的原则。
D. 收费站负责制：这个选项将责任限定在收费站层面，但客户咨询投诉可能涉及的范围更广，不仅限于收费站，因此这个选项也不能全面体现“首问负责制”。
为什么选A：答案选A是因为“首问负责制”要求首次接待客户的工作人员或机构必须负责处理客户的问题，直至问题得到解决。发行服务机构负责制与这一原则相符，确保了客户服务的高效性和连续性，避免了责任推诿，提高了客户满意度。其他选项要么责任范围过窄，要么与“首问负责制”的原则不符。
A. 发行服务机构负责制：这个选项意味着客户咨询投诉首先由接受咨询的发行服务机构负责处理，即首先接待客户咨询投诉的部门或个人要负责到底，确保问题得到妥善解决。这是“首问负责制”的延伸，确保客户的问题不会因为部门间的推诿而得不到及时处理。
B. 省内负责制：这个选项指的是投诉处理的责任范围限定在省内，但与“首问负责制”无直接关联，不能保证客户的问题在首次咨询时就能得到有效处理。
C. 收费经营单位负责制：这个选项意味着投诉由收费经营单位负责处理，但同样没有明确指出首次接待客户的工作人员需负责到底，不能完全体现“首问负责制”的原则。
D. 收费站负责制：这个选项将责任限定在收费站层面，但客户咨询投诉可能涉及的范围更广，不仅限于收费站，因此这个选项也不能全面体现“首问负责制”。
为什么选A：答案选A是因为“首问负责制”要求首次接待客户的工作人员或机构必须负责处理客户的问题，直至问题得到解决。发行服务机构负责制与这一原则相符，确保了客户服务的高效性和连续性，避免了责任推诿，提高了客户满意度。其他选项要么责任范围过窄，要么与“首问负责制”的原则不符。
相关知识点：
客户咨询投诉有首问和发行责
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