单选题
客户联络中心应提供()服务和信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务
A
7×24小时
B
9时-21时人工
C
8时-17时人工
D
周一至周五人工
答案解析
正确答案:A
解析:
解析这道题目,我们首先要明确题目考察的是客户联络中心应提供的服务时间范围。接下来,我们逐一分析各个选项,并解释为什么选择A选项。
A. 7×24小时:这个选项表示客户联络中心提供全天候、不间断的服务。这意味着无论在任何时间,客户都可以通过电话、在线聊天或其他方式联系到客服人员,获得所需的服务。这种服务模式对于提升客户满意度、增强客户粘性以及及时响应客户需求至关重要。
B. 9时-21时人工:此选项限制了服务时间为每天的上午9点到晚上9点。虽然这个时间段覆盖了大部分人的工作时间和一部分晚间时间,但无法满足全天候的服务需求,特别是在凌晨或清晨时段,客户可能无法及时获得帮助。
C. 8时-17时人工:与B选项类似,这个时间段更短,仅覆盖了工作日的上午到下午时段。这样的服务时间对于需要全天候服务的客户来说显然是不够的。
D. 周一至周五人工:这个选项不仅限制了服务时间(仅在工作日),还完全排除了周末和节假日的服务。这对于需要随时联系客服中心的客户来说,显然是不够便捷的。
综上所述,考虑到客户联络中心需要提供的服务应尽可能满足客户的各种需求,包括在非工作时间和节假日也能得到及时的帮助,因此7×24小时的服务模式是最优选择。它确保了无论何时何地,客户都能得到及时、有效的服务。因此,正确答案是A。
A. 7×24小时:这个选项表示客户联络中心提供全天候、不间断的服务。这意味着无论在任何时间,客户都可以通过电话、在线聊天或其他方式联系到客服人员,获得所需的服务。这种服务模式对于提升客户满意度、增强客户粘性以及及时响应客户需求至关重要。
B. 9时-21时人工:此选项限制了服务时间为每天的上午9点到晚上9点。虽然这个时间段覆盖了大部分人的工作时间和一部分晚间时间,但无法满足全天候的服务需求,特别是在凌晨或清晨时段,客户可能无法及时获得帮助。
C. 8时-17时人工:与B选项类似,这个时间段更短,仅覆盖了工作日的上午到下午时段。这样的服务时间对于需要全天候服务的客户来说显然是不够的。
D. 周一至周五人工:这个选项不仅限制了服务时间(仅在工作日),还完全排除了周末和节假日的服务。这对于需要随时联系客服中心的客户来说,显然是不够便捷的。
综上所述,考虑到客户联络中心需要提供的服务应尽可能满足客户的各种需求,包括在非工作时间和节假日也能得到及时的帮助,因此7×24小时的服务模式是最优选择。它确保了无论何时何地,客户都能得到及时、有效的服务。因此,正确答案是A。
相关知识点:
客户联络中心提供7×24服务
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