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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
3,791
单选题

客户进行线上补费时如对欠费信息存在异议,可通过()直接发起异议申诉。

A
 部客服中心
B
 省客服中心
C
 车道收费系统
D
 线上补费平台

答案解析

正确答案:D

解析:

解析这道题目,我们首先要明确题目描述的场景:客户进行线上补费时,若对欠费信息存在异议,需要知道通过哪个渠道可以发起异议申诉。接下来,我们逐一分析各个选项:

A. 部客服中心:虽然部客服中心是处理交通运输行业相关问题的机构,但它通常不直接处理线上补费平台的具体操作或异议申诉。此类申诉更可能是在具体的操作平台上进行,而非通过更高级别的客服中心。

B. 省客服中心:与部客服中心类似,省客服中心也是提供咨询和服务的机构,但它同样不直接负责线上补费平台的异议申诉处理。这类申诉更可能是通过平台自身的机制来解决的。

C. 车道收费系统:车道收费系统主要用于车辆通过收费站时的实时收费,与线上补费和异议申诉无直接关联。因此,这个选项显然不符合题目要求。

D. 线上补费平台:这个选项直接对应了题目中的“线上补费时”这一场景。如果客户在补费过程中发现欠费信息有误,最直接且有效的申诉方式就是通过该平台进行。线上补费平台通常会设有相应的异议申诉机制,以便客户能够方便快捷地提出自己的疑问和申诉。

综上所述,客户在进行线上补费时,若对欠费信息存在异议,最合理的申诉渠道是通过线上补费平台本身。因此,正确答案是D。

相关知识点:

线上补费异议可通过平台申诉

第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

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