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单选题
ETC通行有效性查验不通过等无法正常通行费时,应转()。
A
售后处理
B
人工处理
C
12328处理
D
稽核处理
答案解析
正确答案：B
解析：
**解析：**
根据《收费公路联网收费运营和服务规则》及相关高速公路通行费征收管理规定，当车辆通过ETC车道时，若系统检测到ETC通行有效性查验不通过（如标签失效、卡片异常、黑名单状态、余额不足等），导致无法正常自动扣费通行时，现场收费设施或工作人员应引导车辆转入**人工车道**或进行**人工处理**。
* **A. 售后处理**：通常指ETC设备故障、注销、更换等非现场通行环节的后续服务，不是现场通行受阻时的即时处理方式。
* **B. 人工处理**：这是正确的现场应急处置方式。当自动收费系统无法完成交易时，需由人工介入，通过现金、移动支付或手持终端等方式收取通行费，确保车辆快速通行，避免拥堵。
* **C. 12328处理**：12328是交通运输服务监督电话，主要用于投诉、咨询和建议，并非现场通行故障的直接处理渠道。
* **D. 稽核处理**：稽核主要针对逃费、少交费等疑似违规行为的后续调查和处理，属于事后管理环节，不用于解决现场即时通行问题。
因此，当ETC无法正常通行时，应转**人工处理**。
**正确答案：B**
相关知识点：
ETC通行异常转人工
题目纠错
第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
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