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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
3,791
多选题

客户联络中心应为客户提供()等服务。

A
 办理
B
 咨询
C
 查询
D
 投诉

答案解析

正确答案:BCD

解析:

这道题目考察的是客户联络中心应为客户提供的服务类型。我们来逐一分析各个选项:

A. 办理:通常,“办理”一词在客户服务的语境中,更多指的是直接处理业务或交易,如开户、缴费、变更信息等。客户联络中心虽然可能作为业务办理的初步接触点,但往往不直接进行业务的最终办理,而是引导或转接至相关部门或系统进行处理。因此,这个选项不是客户联络中心直接提供的核心服务。

B. 咨询:客户联络中心的一个主要职能就是提供咨询服务,解答客户关于产品、服务、政策等方面的疑问。这是客户联络中心非常核心的服务之一,因为它直接关系到客户对服务的满意度和信任度。

C. 查询:查询服务也是客户联络中心的重要职责之一。客户可能需要查询账户余额、交易记录、订单状态等信息,客户联络中心应能提供这些查询服务,以满足客户的需求。

D. 投诉:投诉处理是客户联络中心不可或缺的一部分。当客户对服务或产品不满意时,他们可能会通过客户联络中心进行投诉。有效的投诉处理不仅能解决客户的问题,还能提升客户的忠诚度和满意度。

综上所述,客户联络中心应为客户提供咨询、查询和投诉等服务,以全面满足客户的需求和解决问题。因此,正确答案是B、C、D。选项A“办理”虽然与客户联络中心的活动相关,但不是其直接提供的核心服务类型。

相关知识点:

联络中心提供咨询查询投诉

第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

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