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多选题
客户联络中心应具备()和()提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。
A
呼叫中心
B
在线客服
C
自助服务
D
人工服务
答案解析
正确答案：AB
解析：
这道题考查的是客户联络中心的服务模式。题目要求选出能够提供“自助服务和人工服务两种类型服务模式”的选项。
选项分析如下：
A. 呼叫中心：通常指的是通过电话来为客户提供服务的部门，可以包含人工接听电话以及自动语音应答系统，因此可以提供人工服务和部分自助服务。
B. 在线客服：指的是通过互联网平台（如网站、APP等）提供的客户服务，包括即时聊天、邮件回复等，也可以结合自动回复系统实现自助服务功能。
C. 自助服务：直接描述了一种服务模式，即用户自己操作完成服务请求，但这仅是一种服务模式，并非一个具体的“中心”或部门。
D. 人工服务：同样直接描述了另一种服务模式，即由工作人员直接与客户交互解决问题，这也只是一种服务模式。
正确答案是AB的原因在于，呼叫中心和在线客服是两个可以实际存在的实体，它们能够综合提供自助服务和人工服务。而C和D只是服务方式的描述，并不是具体的实体部门或者系统，不能作为答案选择。
所以，根据题目的要求，正确答案应该是能够同时提供两种服务模式的具体实体，即A. 呼叫中心 和 B. 在线客服。
选项分析如下：
A. 呼叫中心：通常指的是通过电话来为客户提供服务的部门，可以包含人工接听电话以及自动语音应答系统，因此可以提供人工服务和部分自助服务。
B. 在线客服：指的是通过互联网平台（如网站、APP等）提供的客户服务，包括即时聊天、邮件回复等，也可以结合自动回复系统实现自助服务功能。
C. 自助服务：直接描述了一种服务模式，即用户自己操作完成服务请求，但这仅是一种服务模式，并非一个具体的“中心”或部门。
D. 人工服务：同样直接描述了另一种服务模式，即由工作人员直接与客户交互解决问题，这也只是一种服务模式。
正确答案是AB的原因在于，呼叫中心和在线客服是两个可以实际存在的实体，它们能够综合提供自助服务和人工服务。而C和D只是服务方式的描述，并不是具体的实体部门或者系统，不能作为答案选择。
所以，根据题目的要求，正确答案应该是能够同时提供两种服务模式的具体实体，即A. 呼叫中心 和 B. 在线客服。
相关知识点：
联络中心有呼叫和在线客服
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