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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
3,791
单选题

语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于()。

A
0.8
B
0.85
C
0.9
D
1

答案解析

正确答案:B

解析:

选项解析:

A. 0.8 - 这个选项表示语音客服的接通率为80%,意味着有20%的客户可能无法在第一时间得到服务,这可能会影响客户满意度和服务效率。

B. 0.85 - 这个选项表示语音客服的接通率为85%,这是一个相对较高的接通率,能够保证大多数客户在需要帮助时能够及时得到服务,同时留下一定的空间应对高峰时段的服务压力。

C. 0.9 - 这个选项表示语音客服的接通率为90%,这是一个很高的接通率,可能对客服团队的要求非常高,包括人员配置、系统稳定性等方面,而且可能不是必须的,考虑到成本和效率的平衡。

D. 1 - 这个选项表示语音客服的接通率为100%,这在实际操作中几乎是不可能的,因为总会有一些不可预测的因素(如系统维护、意外情况等)导致无法达到100%的接通率。

为什么选择B:

选择B的原因在于它提供了一个既能够满足大多数客户服务需求,又能够在人员配置和系统维护上保持一定弹性的接通率。85%的接通率是一个行业标准,它确保了服务的可用性和效率,同时也考虑到了运营成本和服务质量的平衡。因此,从实用性和可行性角度出发,B选项是最佳答案。

相关知识点:

语音客服接通率标准要牢记

第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

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