《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》()规定在处理旅客纠纷和投诉过程中,必须坚持”()“的原则,既要()分析问题,(),弥补过失,又要(),分清责任,不能对旅客的无理和过分诉求无原则让步。

熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握担当列车沿途停站和时刻,沿线()等线路概况,以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

列车整备要求厕所()、异味,地面干净无杂物

铁路职工持用探亲乘车证准乘()。

《动车组旅客运输服务质量规范》整备中规定:厕所(),地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,乘务人员对消防器材应做到()。

客车紧急制动阀安装在()。

一旅客因时间仓促来不及购票,经列车同意上车补票,该旅客为成年人,身高1.35m,应购买()。

违章使用通勤乘车证,从有效日期至发现违章日期止,票面填写的乘车区间在一个局集团公司以内的,按每日乘车()计算票价。

动车组列车()禁止吸烟。

承运人调整票价时,已售出的车票()票价差额。