熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握担当列车沿途停站和时刻,沿线()等线路概况,以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》()规定在处理旅客纠纷和投诉过程中,必须坚持”()“的原则,既要()分析问题,(),弥补过失,又要(),分清责任,不能对旅客的无理和过分诉求无原则让步。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:遗失物品()旅客()交列车终到站处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:列车进出站时,在车门口立岗,面向站台(),以列车()开始,()为止。

车厢内外各部位整洁,(),四壁无尘,()。

列车运行,原则上以开往()方向为上行,反之为下行。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:卧车夜间作业、()、()、()要轻。

行李、包裹超过规定的运到期限运到时,承运人应向收货人支付的违约金最高不超过运费的()。

商务旅客发放的礼盒和商务车专项服务卡上应印有(),发生手机脱落掉入缝隙,应避免自行调整座椅查找,告知乘务员处理。

()人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。

遇列车严重超员时,不能办理()