动车组列车()禁止吸烟。

()和()不能作为乘车凭证使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:指甲修剪整齐,长度不超过()2毫米,()。

销售的商品质价相符,(),(),提供发票。

乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在()、班中、()饮酒。

已能判明一旅客在途中某站下车,但遗忘一旅行包在列车上,列车应编制客运记录,详细注明()、()等移交下车站。

党的最高理想和最终目标是()。

团体旅客乘车时给予一定的优惠;满20人时给予免收一人票价的优惠。20人以上,每增加()人,再免收一人的票价。

团体旅客必须在开车()前办理退票。

《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》()规定在处理旅客纠纷和投诉过程中,必须坚持”()“的原则,既要()分析问题,(),弥补过失,又要(),分清责任,不能对旅客的无理和过分诉求无原则让步。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:遗失物品()旅客()交列车终到站处理。