非动车组列车晚点()分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室()或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。

《动车组旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:对重点旅客做到”三知三有”()

购买半价票的儿童免费携带品最大重量为()。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:贴身卧具应()。

团体旅客中有分别乘坐座、卧车,或成人、儿童同一团体时,按其中()的免收票价。

《动车组旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定:乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在()饮酒。

旅客丢失车票另行补票后又找到原票时,应凭列车长编制的客运记录及原票和后补车票,在()办理退还后补车票的手续。

客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序,保证()。

站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定,认真查验乘车证的()和必须携带的有关证件和证明,并打剪标记。

持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可()。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,动车组列车长、商务座、软卧列车员能够使用()。