《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:卧车贴身卧具一客一换,卧具终点站收取。

铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。

《铁路旅客运输管理规则》规定,持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。

通勤乘车证一个月只限使用一次,不能提前或移作下月使用。

线路中断,铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退但中途下车即行失效。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,头发干净整齐、颜色自然,不理奇异发型、不剃光头。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,男性两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须。

列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传,对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻,对屡教不改的旅客可予以罚款处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,担任列车值班员,必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。

客运乘务员岗位防火职责,学习消防知识,达到”三懂三会”,熟练掌握火灾应急处置预案。