乘务班组的运输票据和现金必须存放在保险柜内,交接、存放均应办理交接签认手续。保险柜必须使用密码,专人管理,可以存放个人现金和贵重物品。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,商务座车提供小毛巾,就餐时提供餐巾纸、牙签。

学生持学生票要求使用软席时,可享受半价硬座客票、加快票、空调费。

身高1米的儿童单独使用卧铺时,应购买半价卧铺票,有空调时还应购买半价空调票。

原车票已经改签的车票不能办理挂失补办手续。

通勤乘车证一个月只限使用一次,不能提前或移作下月使用。

《铁路旅客运输管理规则》规定,在保证安全、正点和服务质量的前提下,容许旅客列车超员运输。

对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。

动车组发生烟火报警时,列车长查看客室、卫生间、电气设备,若发生客室火情或设备火情,列车长或随车机械师立即通知司机实施制动停车。

因旅客伤害需交车站处理时,应移交前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站;列车向车站移交伤害旅客时,车站不得拒绝接收。

《郑州局集团公司重点旅客运输服务管理办法》要求站车发现或现场求助的特殊重点旅客,应主动了解需求情况,并根据旅客需求提供重点服务。