列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁,使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸,坐便器有一次性坐便垫圈,小便池内放置芳香球。

《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定,责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的,属于重大投诉问题。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,商务座车提供小毛巾,就餐时提供餐巾纸、牙签。

学生持学生票要求使用软席时,可享受半价硬座客票、加快票、空调费。

身高1米的儿童单独使用卧铺时,应购买半价卧铺票,有空调时还应购买半价空调票。

原车票已经改签的车票不能办理挂失补办手续。

通勤乘车证一个月只限使用一次,不能提前或移作下月使用。

《铁路旅客运输管理规则》规定,在保证安全、正点和服务质量的前提下,容许旅客列车超员运输。

对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。