列车发生火灾时,乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。

客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠(待)资质时,应办理补收票价差额手续,并开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)

对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医(购粮)和临时定期就医乘车证免打查验标记。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告客调。

贴身卧具,软卧每人一换,硬卧每单程更换,终到前40min收取。

软、硬卧车代用软、硬座车时,超成定员为实际定员与实际定员乘规定超成率之和。

学生因休学、复学、转学、退学时,不能发售学生票。

“三懂”是指懂本岗位火灾危险性,懂预防火灾措施,懂预防火灾的方法。

原车票已经改签的车票不能办理挂失补办手续。

在12306.cn网站,购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。