《郑州客运段重点旅客运输服务管理实施细则》的服务范围是什么?

旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时,应按包裹办理。

办理挂失补后新车票不能改签,但可以退票。

动车组火灾事故应急处置应按照”统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。

学生票和儿童票的主要区别在于:学生票只准许买半价硬座客票,加快票和空调票,而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票,加快票,空调票。

持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,动车组列车盒饭以常温链为主,热链为辅,冷链仅做应急备用,有清真餐食。

承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和安全运输应当注意的事项。

对重点旅客要做到三知三有(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)。

旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时,在不延长客票有效期的前提下,可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。

列车验票时,应核对旅客所持的二代居民身份证原件及车票等信息;经确认没有旅客车票信息的,应当先行补票。