网上国网客户在进行实名认证时，（ ）描述正确。

客户在电e宝进行交费时，需要进行（ ）的选择。

国网公司全面推广低压小微企业客户“三零“服务指的是（ ）。

工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（ ）

更有利于与客户沟通的观点包括（ )。

根据《配电安规》，各类作业人员有权拒绝( )。

根据《煤矿、非煤矿山等高危用电企业安全供用电管理规范》，高危用电企业的安全巡查工作应包含( )等。

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业员行为举止应（ ）。

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户（ ），争取（ ），做到有理有节。

根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映供电公司工作人员存在（ ）、威胁、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为，应下派投诉。

根据《供电服务规范》，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，工作人员要（ ）。