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国家电网公司员工服务“十个不准“:不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
供电企业应当为缴费客户提供电费发票,客户如需结算清单的,供电企业应当提供。
供电企业已有客户资料或资质证件尚在有效期内,该客户再次办理业务时则仍需客户再次提供
供电企业的最终销售收入是依靠回收电费来实现的。
供电服务“十项承诺“是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
根据《中华人民共和国网络安全法》第四十四条规定,任何个人和组织不得窃取或者以其他非法方式获取个人信息,不得非法出售或者非法向他人提供个人信息。
根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),营业厅外的标识、服务设施应有专人定时维护清理,若有污渍、破损、脱落等,应及时清洁或更换。
根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),所有的C级自助营业厅均应提供24小时服务。
根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),实施差异化服务策略,为客户提供主动沟通联络、问题升级处置、业务办理贵宾接待、业扩报装“快速通道“等服务。
根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),对老年人、残障人士等特殊群体,应充分尊重业务办理习惯,设置便民服务设施,提供现金收取、绿色通道等服务。
