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多选题
游客要求调换不同朝向的同一标准客房,导游人员应该（ ）。
A
婉言拒绝
B
请领队在团内调整
C
如有空房,可适当予以满足
D
如无法满足,向游客耐心解释
E
可满足,但须另付服务费
答案解析
正确答案：BCD
解析：
解析:当客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时,若不涉及房间价格并且饭店有空房,可与饭店客房部联系,适当予以满足,或请领队在团队内部进行调整。无法满足时,应做耐心解释,并向游客致歉。由于是同一标准的客房,因而不需要付差价。
相关知识点：
客房调换，导游尽力协调满足
题目纠错
2023年导游资格证考试题库（官方）
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