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多选题
个别游客因团内矛盾要求单独用餐,导游人员应该（ ）。
A
婉言拒绝,并说明理由
B
耐心解释,并请领队调解
C
如游客坚持,可协助与餐厅联系
D
告知餐费自理
E
告知综合服务费不退
答案解析
正确答案：BCDE
解析：
解析:由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客要求单独用餐。此时,导游人员要耐心解释,并告诉领队请其调解;如游客坚持,导游人员可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知综合服务费不退。
相关知识点：
游客单餐，导游耐心协助处理
题目纠错
2023年导游资格证考试题库（官方）
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