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2023年导游资格证考试题库(官方)
4,210
多选题

个别游客因团内矛盾要求单独用餐,导游人员应该( )。

A
 婉言拒绝,并说明理由
B
 耐心解释,并请领队调解
C
 如游客坚持,可协助与餐厅联系
D
 告知餐费自理
E
 告知综合服务费不退

答案解析

正确答案:BCDE

解析:

解析:由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客要求单独用餐。此时,导游人员要耐心解释,并告诉领队请其调解;如游客坚持,导游人员可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知综合服务费不退。

相关知识点:

游客单餐,导游耐心协助处理

2023年导游资格证考试题库(官方)

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