向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”,虽然游客看到的只是残垣断壁,但导游人员以此为基础来创造意境,通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的（）。

国家对消费者权益的保护主要表现在以下（）途径。

根据《消费者权益保护法》规定,下列属于消费者权益争议解决方式的是（）。

根据《消费者权益保护法》规定,经营者应履行下列义务（）。

下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务,表述正确的是（）。

旅游投诉处理机构受理旅游者投诉的范围包括（）。

下列（）情形属于旅游投诉将不予受理的情形。

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,下列属 于“旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用”的情形的是（）。

治安管理处罚的种类分为（）。

下列关于旅游不文明行为记录的管理制度,表述正确的是（）。

与一般纠纷相比,旅游纠纷的特点主要表现在（）。