导游讲解要生动、形象、幽默,要使游客紧紧地以导游人员为核心,在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应（）。

消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害时,下列说法是正确的（）。

国家对消费者权益的保护主要表现在以下（）途径。

根据《消费者权益保护法》规定,下列属于消费者权益争议解决方式的是（）。

根据《消费者权益保护法》规定,经营者应履行下列义务（）。

下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务,表述正确的是（）。

旅游投诉处理机构受理旅游者投诉的范围包括（）。

下列（）情形属于旅游投诉将不予受理的情形。

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,下列属 于“旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用”的情形的是（）。

治安管理处罚的种类分为（）。

下列关于旅游不文明行为记录的管理制度,表述正确的是（）。