《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行（）的行为。旅客投诉受理渠道主要包括（）受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

属于贴身卧具的是( )。

旅客使用其付款手机上已安装相应方式的扫码支付应用来自主扫描“收款二维码”后，并输入应支付的车票款金额，支付成功后获取补办的车票。

儿童年龄按（ ）计算。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的，构成（ ）。

旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车，但（）。

（ ）为服务质量一般问题。

运行中乘务员应经常向旅客宣传安全常识，劝阻旅客不要（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，不必征得旅客同意。

路风问题包括（ ）、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等七类。