《客运系统车间、班组台账资料管理办法》规定，台账资料的形式包括（）和信息平台。

旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（ ），旅客可通过12306网站(含手机客户端，下同)，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。

客运职工在通过线路时，应走（）。

通过自动售票机购票时，不能使用的有效身份证件包括（ ）。

根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，在车上发病需要转到医院治疗的病人，医务工作者和（ ）要填写简单治疗记录。

旅客列车停靠高站台时，若列车停靠的站台高度小于115厘米，或站台与车厢边门踏板间隙大于40厘米，或列车在高站台停靠时间在（ ）以下，可不使用安全渡板。

国家综合性消防救援队伍残疾人员凭国家综合性消防救援队伍残疾人员证可以购买优待票。

行李从运到日起，90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布90日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。

动车组运行中，列车工作人员接到旅客报告或发现车门出现故障后，应立即采取安全防护措施，并报告（ ），同时应锁闭靠近故障车门的内端门。

列车发现重点旅客，应优先安排席位，列车超员时可安排到餐车就座。

行李每件的最大重量为50千克，外部尺寸长、宽、高之和最大不超过200厘米，最小不小于60厘米。行李一般随（ ）运送。