旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（ ），旅客可通过12306网站(含手机客户端，下同)，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》规定，台账资料的形式包括（）和信息平台。

《事规》规定:铁路运输企业及其职工违反（）的规定，造成事故的，由铁道部或者安全监管办依法追究（）。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

《客规》规定:铁路组织原列车绕道运输时，（）不补不退，但中途下车即行失效。旅客自行绕道按（）办理。

《铁路定期票、计次票管理办法》规定:定期票产品乘车次数达到（）、计次票产品（）的，均视为产品有效期结束。

《铁路电子客票运输收入管理暂行办法》规定:电子客票号码应按照（）的编制规则顺序、循环使用，以确保（）的完整。

《动车组列车互联网特产预订业务规则》规定，铁路特产预订无法办理（），对拒收的特产我们将比照（）处理。

《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》:服务对象为中国科学院院士和（）及随同出行的陪同人员（）。

《添(登)乘动车组司机室管理办法》规定，动车组运行中司机室门必须（），只允许（）出入，但必须通知司机，得到同意后方可出入，其他人员不得出入司机室。

《中国铁路电子支付管理办法》规定，电子支付包括通过客货营业单位的POS终端支付、自动售票机支付、（）等线下电子支付，以及通过互联网支付、（）等线上电子支付。

《中国铁路电子支付管理办法》规定，电子支付包括通过（）、自动售票机支付、扫码支付等线下电子支付，以及通过互联网支付、（）等线上电子支付。