《客规》规定：铁路组织原列车绕道运输时，（）不补不退，但（）。旅客自行绕道按（）办理。

对列车内不锈钢表面、手纸盒表面的严重腐蚀、污渍、锈渍，可以用百洁布沾去污粉或细水砂纸（沾水）进行打磨。

车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定服务质量问题分为（ ）。

车票实名制管理包括车票（ ）和（ ）。

铁路信号分为( )。

行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管（ ）日，逾期到达的行李免费保管（ ）日。

利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的，构成（ ）。

列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ）。

车门管理做到停开、动关、锁，出站台本车厢车厢检查瞭望。

2022年7月1日起，禁止随身携带刀刃长度超过（ ）毫米的水果刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具乘坐火车。