《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定服务质量问题分为（ ）。

《价规》规定：包用车辆使用空调设备时，还应按核收（）核收空调费。娱乐车、餐车的空调费按（）计算。

《细则》规定：站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应（）。

《客规》规定：铁路组织原列车绕道运输时，（）不补不退，但（）。旅客自行绕道按（）办理。

《民法典》规定：承运人应当严格履行（），及时告知旅客安全运输应当注意的事项。旅客对承运人为安全运输所作的合理安排应当积极（）。

《中华人民共和国铁路法》规定：铁路运输企业对承运的（）的货物或活动物，应当按照（）的规定和合同的约定，采取有效的保护措施。

《客运规章补充规定》规定：凭书面证明（盖有（）公章）、录取通知书购买学生票的应在书面证明、录取通知书上加盖站名戳记并注明日期。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定：旅客列车及生产生活用水，须（）处理；固定动力锅炉用水应进行炉外或炉内（）处理。

《铁路安全管理条例》规定：铁路安全管理坚持（）、（）、（）的方针。

《铁路交通事故调查处理细则》规定：《铁路交通事故认定书》是（）、（）以及（）的依据。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：事故中死亡人员的尸体经（）鉴定后，应当及时通知死者家属认领。