《铁路交通事故调查处理细则》规定：《铁路交通事故认定书》是（）、（）以及（）的依据。

特殊重点旅客是指（）。

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。

车票（特殊票种除外）主要信息应包含：（ ）。

电子客票时，乘车凭证是旅客购票时使用的有效身份证件。购票信息单和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（简称《国铁集团客规》）自2023年1月1日起施行，其编制依据包括（ ）。

学生所购学生票乘车日期仅限暑假的6月1日至9月30日和寒假的12月1日至次年3月31日。

对列车内不锈钢表面、手纸盒表面的严重腐蚀、污渍、锈渍，可以用百洁布沾去污粉或细水砂纸（沾水）进行打磨。

车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定服务质量问题分为（ ）。

车票实名制管理包括车票（ ）和（ ）。