餐车厨房有防蝇、防尘、灭鼠措施。

旅客违规携带的物品在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自（ ）补收行李运费。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费。（ ）

动车组列车长通知司机关闭车门联控用语为列车长呼叫：XX次司机，旅客乘降完毕，请关门；司机应答：XX次关门，司机明白。

旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车前办理。已办理行李托运的车票退票时，应现办理取消行李托运业务。

列车发现无人护送无票精神病旅客，移交（ ）处理。

旅客领取行李时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、检斤复磅，必要时可会同公安人员开包检查。检查发现有损失时，应编制客运记录交旅客作为要求赔偿的依据。

活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。

联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一铁路客运营业站。

旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站声明。

在车站售票窗口办理改签时，不能为他人代办改签手续。