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《旅客人身伤害及携带品损失处理铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车向车站移交伤害旅客时，若因时间来不及记明规定前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（ ）向处理单位补交有关材料。
《铁路法》规定，铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，（ ）。
《动车组列车服务质量规范》规定，面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ），不染彩色指甲。
《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》列车工作人员发现旅客使用产品越席时，补收所乘区间的票价差额。
国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的（ ），以及随行婴儿使用的（ ），可免费携带并不计入上述范围。
《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，列车要依法将可能发生的风险及责任告知旅客，在《客运记录》上记载并要求患者或随行人员签名。若对方不签名，列车要将情况如实记载于《客运记录》上。在下一个运行区间再编制《客运记录》交站。
《关于做好普速列车厕所通风管理的通知》规定，开启厕所气窗通风时，运行（ ）小时的列车，除始发（折返站）开启厕所气窗通风外，运行途中应根据实际情况定时开启厕所气窗通风（遇隧道、恶劣天气等情况除外），确保厕所内通风良好、空气清新。
根据《国铁集团客规》规定，已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签。
在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。
动车组列车开车前，列车长（重联时为运行方向后组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
