列车通过站车交互系统发现本列有挂失补车票时，应加强全列检查。发现旅客挂失补车票状态为（）时，编制客运记录交旅客到站核实。

运行中断旅客在发站或中途站办理退票，如旅客要求将行李仍运至到站时，需另行支付全程或终止旅行站至到站两倍行李运费。

对无法交付的行李，铁路运输企业应登记造册，妥善保管。国家法律、行政法规规定不能买卖的物品应及时交（ ）处理。

《铁路安全管理条例》规定，实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭（ ）购票乘车；对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。

《广州局集团公司客运规章补充规定》规定，对于已购学生优惠票区间超过学生证记载优惠区间时，核收超过区间的票价差额，已核减的优惠次数（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车始发前及终到，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置。

铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是（ ）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定，动车组列车保洁形式有（ ）。

当列车上遇有旅客因调整座椅靠背等发生冲突、纠纷时，应当（ ）。

《铁路安全管理条例》规定，实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车；对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。

《高速铁路技术管理规程》规定，高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行（ ）制。