广深港跨境车票，在车票开车时间前48小时内办理退票的，按（）计算。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录。

普速列车软、硬卧和软座车座厕配备（ ）。

《中国铁路广州局集团有限公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》规定，畅行码小程序“商务座服务”中服务项有（ ）。

发现旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、重量等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

《广铁集团动车组列车互联网订餐管理办法》规定，派发时需通过车票或手机号核验旅客身份，派发结束后通过手持终端标记异常订单，无反馈信息订单视为异常订单。

旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站声明。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

《广铁集团动车组列车互联网订餐管理办法》规定，列车配送人员依据列车餐食派送单分车厢依次派发餐食（派发餐食时，1～4号、9～12号车厢由大号车厢向小号车厢派发，5～8号、13～16号车厢由小号车厢向大号车厢派发），应在（ ）内将餐食发放完毕。

《电气化铁路有关人员电气化安全规则》规定，距牵引供电设备带电部分2m的燃着物体，适用水或灭火器灭火时，牵引供电设备可不停电。

《铁路乘车证管理办法》规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭（ ）乘车，一次乘车有效。