高铁车站商务座候车专区提供的饮品、食品应不少于《铁路旅客运输服务质量规范》中（）标准。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定普速旅客列车遇空调失效无法安排旅客至同等席位的，列车长需按规定编制客运记录，交旅客到站按章办理（ ）手续。

（ ）等院校、机构的学生家庭居住地和学校所在地不在同一城市时可以享受学生票优惠政策。

《集团客运规章补充规定》规定，通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时，站车通过客票系统、手持作业终端查验系统记录的优惠乘车区间与学生证填写的优惠区间是否一致。如区间不一致时，对于已购学生优惠票区间超过学生证记载优惠区间的，核收超过区间的票价差额，已核减的优惠次数（ ）。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，发生旅客轻伤（包括第三人责任）且旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同进行现场处理。

《铁路运输收入管理规程》规定，坏账损失是指因（ ）造成的无法收回的运输收入。

《广铁集团动车组列车互联网订餐管理办法》规定，派发时需通过车票或手机号核验旅客身份，无座订餐人（旅客）凭订单手机号码（ ）领取餐。

《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应等级座席儿童优惠票价补售同席儿童票。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（ ）处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

动车组列车在客运办理站滞留期间遇应急就餐、下交疾病旅客、旅客取消行程等紧急情况需临时开门时，列车长组织（ ）手动开门。

《铁路乘车证管理办法》规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（ ）。