发生铁路交通事故，有（）情形之一，未构成较大以上事故的，为一般A类事故。

儿童年龄按（ ）计算。

《铁路乘车证管理办法》规定，使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

《广铁集团重点旅客服务管理办法》规定，发售给符合购票条件的残疾人旅客车票时，车票票面应标注“（ ）”字样。

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（ ）向处理单位补交有关材料。

《关于规范旅客人身伤害（疾病）站车交接工作的通知》规定，站车办理旅客人身伤害交接时，车站客运值班员应与旅客或旅客家属核对情况；遇客运记录编记有误，车站客运值班员须当面指出，要求列车当面修改。

服务质量严重问题有（ ）。

《铁路乘车证管理办法》规定，因公乘车是指铁路职工因公（ ）组织选派出入铁路院校、调转、搬家、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生生产实习等乘车，均属因公乘车。

《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》规定途中遇有动车组列车（ ）的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，提前1小时向吸污站所属局高铁客服调度员或客运调度员提出应急吸污请求。

《关于开展普速旅客列车互联网订餐工作的通知》规定，站车交接位置定在餐车车厢位置，供餐站配送人员送餐至餐车车厢内，列车配送人员下车进行交接，站车交接完毕后，车站配送人员需将与商家收单、与列车交接情况通过系统反馈。