发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。

每一名持票成年人旅客可免费携带一名（ ）的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

《广州局集团公司旅客列车晚点客运组织及处置应急预案》规定，动车组列车晚点（ ）分钟及以上、其他旅客列车晚点（ ）分钟及以上时，应公告旅客。

儿童年龄按（ ）计算。

《铁路乘车证管理办法》规定，使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

《广铁集团重点旅客服务管理办法》规定，发售给符合购票条件的残疾人旅客车票时，车票票面应标注“（ ）”字样。

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（ ）向处理单位补交有关材料。

《关于规范旅客人身伤害（疾病）站车交接工作的通知》规定，站车办理旅客人身伤害交接时，车站客运值班员应与旅客或旅客家属核对情况；遇客运记录编记有误，车站客运值班员须当面指出，要求列车当面修改。

服务质量严重问题有（ ）。

《铁路乘车证管理办法》规定，因公乘车是指铁路职工因公（ ）组织选派出入铁路院校、调转、搬家、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生生产实习等乘车，均属因公乘车。