发生旅客人身伤害及携带品损失，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室应当及时出具（），交善后处理工作组，并于10日内寄送责任单位及其上级主管部门。

《铁路乘车证管理办法》规定，在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所、医院就医时，可使用（ ）。

持有（ ）的人员可享受半价车票。

《铁路技术管理规程》规定，普速铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及安全线。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定，保洁人员业务素质的规定，有（ ）。

每一名持票成年人旅客可免费携带一名（ ）的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

《广州局集团公司旅客列车晚点客运组织及处置应急预案》规定，动车组列车晚点（ ）分钟及以上、其他旅客列车晚点（ ）分钟及以上时，应公告旅客。

儿童年龄按（ ）计算。

《铁路乘车证管理办法》规定，使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

《广铁集团重点旅客服务管理办法》规定，发售给符合购票条件的残疾人旅客车票时，车票票面应标注“（ ）”字样。

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。