《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定，保洁人员业务素质的规定，有（ ）。

发生旅客人身伤害站车办理移交手续时，列车应将（）等一并移交。

发生旅客人身伤害列车编制的客运记录应载明（）等内容。

发生旅客人身伤害及携带品损失且有下列情形之一的，应当及时通知铁路公安机关：（）。

发生旅客人身伤害及携带品损失，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室应当及时出具（），交善后处理工作组，并于10日内寄送责任单位及其上级主管部门。

发生旅客人身伤害后，（）能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

发生旅客人身伤害，报告（含速报）内容主要包括（）、旅客伤亡及现场处理简况。

发生路风问题责任人员（），从重或加重责任追究。

发生较大事故应报告或通报的部门有（）。

发生火灾时，动车组列车员应按火灾事故应急预案立即通知（），及时疏散旅客，扑救初起火灾，维护秩序，保护旅客安全。

发生“服务质量严重问题”及以上问题的，客运监察要填发（）。