当集便箱超容量后导致座车或卧车的厕所超过半数不能正常使用时，列车长、检车长商定后分别向（）报告，进行应急吸污作业。

到站立岗上下车要紧握扶手，异地进出公寓遇有地面结冰现象时，乘务员要加套防滑胶鞋垫，严禁穿高跟鞋、铁钉鞋，防止滑倒摔伤。

《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，必要时客运乘务员下车参与处理。

带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（ ）。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定车务段是旅客列车客运保洁服务工作的管理主体

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输组织规则》中发现旅客携带品超重时，对超过免费重量的物品，其超重部分按每千克（ ）元核收运费，不足1千克按1千克计算。

始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；终到站提前（ ）分钟锁闭厕所。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，（ ）原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任。

旅客携带免费乘车儿童时，无需在购票时向铁路运输企业提前申明。

《铁路乘车证管理办法》站车对（ ）乘车证需打查验标记。