除《广铁（集团）公司车票实名制管理办法》中公布的24种有效证件外，内部掌握的9种扩展有效身份证件，均可用于（）手续。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车长和列车员加强巡视和宣传解释并表达歉意，在每个经停站到站前（ ）全列广播，提醒已购高等级席别车票但未能乘坐的旅客找列车长办理退差手续或领取客运记录。

列车移交受伤旅客时应当编制客运记录和旅客携带物品清单一式（ ）份

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》为了加强铁路交通事故的应急救援工作，规范铁路交通事故调查处理，减少人员伤亡和财产损失，保障铁路运输（ ），根据《中华人民共和国铁路法》和其他有关法律的规定，制定本条例。

违章使用乘车罚款时，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（ ）公里计算票价；乘车间区跨铁路局的，按每日乘车（ ）公里计算票价。

对于乘坐卧铺的旅客，列车工作人员通过手持终端为旅客办理卧铺使用登记和到站提醒业务（提前（ ）分钟唤醒下车旅客，做好下车准备，到站前5分钟再确认一次）。

《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》规定，普速旅客列车在给水站停时（ ）分钟的，座、卧车隔2辆补水2辆。

《铁路客运运价规则》规定“过轨运输”是指国家铁路与（ ）及特殊运价区段间的相互运输。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过100Wh，含有锂电池的电动轮椅除外。

《动车组服务质量规范》规定熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对（ ）能力。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》中规定发生旅客人身伤害及携带品损失且有（ ）情形之一的，应当及时通知铁路公安机关。