安全红线管理，要从（）方面持续完善防止触碰安全红线的保障措施。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为列车责任和（ ）责任。

《铁路安全管理条例》规定实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车；对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼（ ）。

依据《铁路乘车证管理办法》规定 本年度的全年定期、定期通勤、通勤（ ）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。

《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》列车上乘务人员或单位有（ ）行为之一的，属于违纪行为。

《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定严重失信行为以（ ）为准。

铁路旅客每人免费携带品的规格要求是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过（ ）千克。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（ ）声明。

列车向车站移交伤害旅客时，客运记录应载明（ ）等内容。

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法（试行）》规定列车商务座应配置靠垫、防寒毯、耳机、眼罩、小毛巾、一次性拖鞋、一次性水杯、鞋套、防噪音耳塞、牙签、餐巾纸、免费读物、托盘、热水瓶、专项服务项目单、《服务指南》等服务用品。