《普速中型车站服务质量规范》规定设有问询处（服务台、遗失物品招领处）的，位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放（）、备品的设备。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（ ）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

列车运行中，（ ）开车门乘凉、探身瞭望及清扫垃圾。

《铁路交通事故应急救援规则》规定，事故应急救援需要通信保障时，通信部门应当在接到通知后根据需要立即启用（ ）应急通信人工话务台，组织开通应急通信系统。

查堵危险品的六字法是（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客的乘车凭证是（ ）。

动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

《铁路消防管理办法》规定，“四懂”内容是（ ）

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》中规定因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站；需要提前报告运行所在铁路局客运调度时，由列车长通知车站做好救护准备工作。

《安全生产法》规定，安全生产工作坚持安全第一、预防为主的方针，从源头上防范化解重大安全风险。

《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。