（）是动车组乘务管理一体化工作的责任主体，负责协调各工种之间的配合，组织处理结合部问题。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定，持定期票、计次票产品不可以进行乘车积分累积。

《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织暂行办法》规定，一等座车不提供免费饮品、小食品等服务，卧车不提供免费餐食。

《铁路客车运用规程》规定，水型灭火器维修期限为3年，干粉灭火器为1年。

利用站车客运信息无线交互系统进行特殊票种查验时应重点查验（ ）等特殊票种是否符合规定的条件。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定（ ）是指动车组在折返站停靠期间，对车体靠站台一侧的外皮和车厢内进行清洁、座椅转向等。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定，乘车人在产品指定发到站出站时，如没有席位预约记录、进站检票记录、列车填报的乘车记录之一的，到站按（ ）处理。

《空调列车服务质量规范》卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前40分钟及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

《动车组列车服务礼仪标准》女乘务员颅顶部蓬起高度在 3 -5 厘米之间，发髻最大直径不超过9厘米，厚度不超过5厘米。

《服务质量规范》规定，乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“（ ）”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》因乘坐列车途中晚点导致联程车票开车后无法退票时，可（ ）办理。