特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需（）的重点旅客

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定，铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客 身份、购票、乘车等个人信息应当严格保密，不得非法（ ）。

（ ）物品禁止随身携带。

动车组列车商务座逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（ ）负责值守增开的车门。

《铁路旅客运价规则》规定，助力自行车每辆计费重量为（ ）千克。

运行中断，旅客在中途站（行李办理站）要求领取时，应退还未运送部分的运费。不足起码运费按起码运费退还。对要求运回发站取消托运的，退还（ ）运费。

《广铁集团路风管理办法》规定，主要包括以车谋私、以票谋私、粒暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等七类。

《中国铁路广州局集团有限公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》规定，客运乘务担当单位（以下简称客运段）负责“铁路畅行”扫码服务的日常管理，做好铁路畅行码粘贴（更换），扫码率分析、旅客意见建议反馈等工作。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》中规定站车发生旅客人身伤害后，（ ）应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

《广铁集团高速铁路旅客运输组织管理办法》规定车站在自动售票机能满足旅客购票需求的情况下，要以自动售票方式为主，人工售票为辅。