任何单位和个人都应当（）事故抢救，并提供一切便利条件。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车工作人员在列车运行途中发现或接到旅客反映客车车窗（门）玻璃破损的情况后，要立即将（ ）报告列车长。

《关于进一步强化旅客乘降组织工作的通知》规定，动车组列车和普速列车客运乘务员相互通信均使用（ ）频率并守候在本频率，需呼叫动车组司机、随车机械师时使用（ ）频率。

《铁路交通事故应急救援规则》规定，事故造成列车大量晚点时，应当尽快采取措施恢复行车秩序。预计不能在短时间内恢复行车时，应当尽量将客运列车安排停靠在（ ）车站，并组织向站车滞留旅客提供必要的食品、饮用水等服务。

《动车组服务质量规范》规定“D”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（ ）应开具文字证明。

《铁路乘车证管理办法》规定，假报丢失乘车证按违章使用处理，若继续违章使用的还要给予（ ）处分。

动车组列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派（ ）看守，并及时通知随车机械师处理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》旅客应向铁路运输企业提供真实有效的（ ）。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）办理退票手续，不收退票费。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定 旅客持广州南至郑州东站电子票，经停韶关东、衡阳东、长沙南、武汉、信阳东站，途中在武汉站因病中途下车治疗，该旅客在下车后可在（ ）站办理退票。